Política de devoluciones y reembolsos

1Derecho de arrepentimiento

Como compraste a distancia (por internet y teléfono), la ley te da el derecho de arrepentirte de la compra. Está en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.

• Tenés 10 días corridos desde el día en que recibís el producto.
• No tenés que explicar por qué te arrepentiste.
• No pagás nada: los gastos de devolución los pagamos nosotros.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, también el envío.

2Botón de arrepentimiento

Completá este formulario para arrepentirte de tu compra. No necesitás registrarte ni hacer otro trámite.

3Producto dañado o equivocado

Si tu producto llega roto, abierto, vencido o no es el que pediste:

• Sacale fotos al paquete y al producto.
• Escribinos lo antes posible. Mejor si es dentro de las 48 horas después de recibirlo.
• Guardá el producto y la caja hasta que te respondamos.

Te ofrecemos un producto nuevo o la devolución de tu dinero, lo que prefieras. No pagás ningún envío.

4Cómo devolver un producto

1. 1

   Avisanos

   Usá el botón de arrepentimiento o escribinos desde Contacto.

2. 2

   Te llamamos

   Coordinamos cómo devolver el producto: lo retiramos o te decimos cómo enviarlo, sin costo para vos.

3. 3

   Recibimos el producto

   Revisamos que el paquete llegó y te avisamos.

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   Te devolvemos el dinero

   Hacemos el reembolso como te explicamos abajo.

5Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

• Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste en efectivo, te lo devolvemos por transferencia bancaria.
• Hacemos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
• Te devolvemos el total: el producto y el envío.

6Cancelar antes del envío

¿Cambiaste de idea antes de recibir el pedido? Escribinos lo antes posible. Si el pedido todavía no salió, lo cancelamos sin costo. Si ya pagaste, te devolvemos todo.

7Cambiar un producto

Si recibiste un producto con fallas, te lo cambiamos por otro igual, nuevo, sin costo. Si preferís, en vez del cambio te devolvemos el dinero.

8Casos especiales

• Si pasaron más de 10 días desde que recibiste el producto, ya no podés usar el derecho de arrepentimiento. Pero si el producto tiene un problema, igual escribinos: siempre tenés tus derechos como consumidor.
• Esta política vale para productos comprados en cremamegasteel.com. Si compraste en otro lugar, consultá con ese vendedor.
• Si tuviste una reacción en la piel, dejá de usar la crema y consultá a un médico. Después escribinos y vemos tu caso.

9Cambios en esta política

Podemos cambiar esta política alguna vez. Los cambios no afectan las compras que ya hiciste. Vas a ver la nueva fecha arriba, en "Última actualización".

10Contacto

Si tenés dudas sobre una devolución o un reembolso, escribinos:

• Email: info@cremamegasteel.com
• Formulario: cremamegasteel.com/contacto

Si no quedás conforme, podés hacer un reclamo en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor.